През ноември 2019 година за първи път в Европа хотел “назначи” за персонал робот, който обслужва хотелски гости. Иноваторът в хотелиерския бранш е х-л “Бест Уестърн Премиер Летище София”, a българската компания “TMM Automation” направи това възможно.
Функциите на робота, чието име е “ Roomy”, са многобройни и всички те целят едно – доброто обслужване на гостите. Основните дейности на “Roomy” се свъзват с услугите “Room Service” и ескорт до стаята. Освен да придружава и упътва гостите до стаите им, робота може да доставя до стаите храна, напитки или гостенските принадлежности, поръчани с едно позвъняване от рецепцията на хотела.
След като му се зададе номерът на стаята, робота сам тръгва към нея. Контролира автоматично асансьора за етажa, към който се е запътил, ориентира се в коридорите сам, избягва възможните препятствия по пътя си и накрая застава пред съответната стая. Автоматично позвънява на телефона в нея и гостът излиза, за да си вземе поръчката.
Действията на “Roomy” са независими и автоматични. Всички етажи, хотелски стаи и други съоръжения на съответния хотел са програмирани в памета на “Roomy”, позволявайки на робота не само да изпълнява доставки, но и да упътва и придружава гостите до сътветната им дестинация. След изпълняване на поръчката, роботът сам се връща до своето бюро – Roomy’s Desk, намиращо се на партерния етаж, непосредствено до рецепцията.
Към комента речника на “Roomy” включва близо 30 изречения. Робота също може да поздрави гостите за техния рожден ден с песен, както и да изпълнява тематична Коледни песни.
“Roomy” е фен и на социалните мрежи – всеки гост, получил своята доставка бива поканен за снимка от робота, а #roomyrobot (hashtag) тепърва набира популярност, като синоним на иноваторството в хотелското обслужване на бъдещето.
“Roomy” работи 24/7, зарежда се автоматично, батерията му е с дълга продължителност, помага за по- бързото и добро обслужване, и увеличава процента на доволни клиенти.
В световен мащаб роботът вече се използва в Америка, Тайван, Южна Кореа, Сингапур, Канада, Тайланд, Китай, Австралия и много други държави, където заема висок пазарен дял в хотелиерството. А благодарение на TMM Automation, вече и в България можем да бъдем обслужени от приветливия и енергичен робот “Roomy”.
